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浦发银行郑州分行开展2021年声誉风险管理及消费者权益保护工作专

发布日期:2022-02-02 10:14   来源:未知   阅读:

  为进一步加强风险管理及消费者权益保护工作,有效提升全行网点管理人员、一线人员纠纷及舆情应对处置综合能力,提高金融服务质量,12月4日,浦发银行郑州分行组织开展2021年声誉风险管理及消费者权益保护工作专题培训,同城网点经理现场参会,各分(支)行分管副行长、运营经理、理财经理、小微支行行长及分行业务部门骨干共计300余人线上参加了培训。

  会议传达了监管及上级关于声誉风险和消费者权益保护工作精神,并结合近期内外部风险形势,就如何加强全行舆情应对及提升消费者服务质量提出了要求。中国公共关系协会常务理事、副秘书长李颖对开放媒体时代的声誉风险管理、舆情风险媒体应对案例展示、媒体沟通策略和技巧等方面进行了深入浅出的讲解,并通过现场连线等形式,对参训人员在媒体应对采访、负面舆情处置方面进行了演练。东南银通特聘资深讲师何映辉就消费者权益保护工作意义、从业人员行为规范、投诉处理技巧及突发事件应对等方面,以案说法,深入解读,并对日常服务中常见的投诉纠纷化解及应对进行了重点介绍。

  此次培训演练,有效的提升了一线网点员工应对声誉风险及投诉纠纷能力,进一步增强了全行声誉风险管理和消费者权益保护工作意识,具有突出指导意义。下一步浦发银行郑州分行将紧紧围绕监管及上级行工作要求,加强舆情管理和消费者权益保护服务制度体系建设,强化服务过程化管理,为实现高质量跨越式发展全力做好服务支撑。